Pertemuan ke tujuh

Lanjutan marketing mix

People:

• Karyawan
• Manajemen
• Budaya  
• Pelayanan

Orang: orang mewakili bisnis

• Gambar ini mereka hadir bisa menjadi penting.
• Contant pertama sering manusia - apa gambar abadi yang mereka berikan kepada pelanggan?
• Tingkat pelatihan dan pengetahuan untuk produk / jasa yang bersangkutan.
• Pernyataan misi - bagaimana relevan?
• Apakah staf mewakili budaya yang diinginkan bisnis

Proses: sangat relevan untuk industri jasa

proses:

• Bagaimana layanan konsumen orang?
• Proses apa yang mereka harus melalui untuk mendapatkan layanan?
• Di mana mereka menemukan ketersediaan layanan?

kontak

pengingat

pendaftaran

abonemen

pengisian formulir

Gelar teknologi: Lingkungan fisik: the ambrence, suasana hati atau presentasi fisik lingkungan.

• Pintar / lusuh (Cara bebicara / Cara berfikir)
• Trendy / retro / modern yang / lama kuno
• Terang / gelap / terang / tenang
• Romantic / chic / keras
• Clean / kotor / berantakan / rapi
• musik
• aroma

Bauran pemasaran: campuran campuran tergantung pada:

• tujuan pemasaran
• Jenis produk
• Target pasar
• Struktur pasar
• Perilaku saingan
• Global isu-budaya / agama. dll
• pemasaran posion
• Portofolio produk: siklus hidup produk, boston matriks